「あの上司の一言で、やる気が一気に消えた」
部下はこういう経験を、驚くほど鮮明に覚えています。言った管理職は忘れていても、言われた部下は何年も覚えています。
管理職の言葉は、思っている以上に部下の心に影響します。悪意がなくても、何気なく言った一言が部下の心を閉ざすことがあります。この記事では、部下が心を閉ざす言葉ワースト7と、今すぐ使える言い換え例をお伝えします。
【この記事でわかること】
・部下が心を閉ざす言葉ワースト7
・なぜその言葉が問題なのか
・今すぐ使える言い換え例
言葉は「意図」より「受け取られ方」で決まる
管理職が「そんなつもりで言ったわけじゃない」と言っても、部下が傷ついた事実は変わりません。
言葉のコミュニケーションで大事なのは、送った側の意図ではなく、受け取った側の感情です。良かれと思って言った言葉が、部下の心を閉ざすことがあります。
「自分はそんなことを言っていない」と思った管理職ほど、要注意です。
ワースト①「それくらい自分で考えて」
なぜ問題か 相談してきた部下への「それくらい自分で考えて」は、「あなたの相談は価値がない」というメッセージになります。
この言葉を一度でも言われた部下は、次から相談しなくなります。「相談したら怒られる」という学習が起きるからです。結果、問題が大きくなってから発覚するという事態になります。
言い換え例 「一緒に考えよう。あなたはどう思う？」
相談を受け止めながら、考えさせる。この一言で、部下は「相談していい」という安心感を持てます。
ワースト②「昔はもっとしんどかった」
なぜ問題か 部下が悩みを話した時に、自分の過去の苦労話で返す。
部下は自分の悩みを聞いてほしくて話しています。「俺の方がしんどかった」という話は、部下の悩みを否定することになります。「この上司には話せない」と感じさせます。
言い換え例 「それは大変だったね。もう少し聞かせて」
まず受け止める。自分の話は後回しにする。これだけで、部下の話す量が増えます。
ワースト③「なんでそんなこともできないんだ」
なぜ問題か 行動への指摘ではなく、能力や人格への攻撃になっています。
「そんなこともできない」という言葉は、部下の自己効力感を根本から削ぎます。「自分はダメな人間だ」という感覚が残り、次の挑戦への意欲が失われます。
言い換え例 「今回の〇〇の部分がうまくいかなかったね。次はどうすれば変わると思う？」
行動に絞って、次の改善を一緒に考える形にする。
ワースト④「前の部下はできていたよ」
なぜ問題か 比較は百害あって一利なし。特に他の部下との比較は、最もやってはいけない言葉の一つです。
「前の部下はできた」という言葉は、「あなたはできない」というメッセージになります。比較された部下は、モチベーションが下がるだけでなく、上司への不信感を持ちます。
言い換え例 「先月の自分と比べると、ここが成長したよね」
比較するなら、過去のその人自身と比較する。成長を認める言葉が、次の行動につながります。
ワースト⑤「やる気があるの？」
なぜ問題か やる気を問う言葉は、部下を追い詰めます。
「やる気がない」わけではなく、やり方がわからない、方向性が見えない、疲弊しているなど、別の理由があることがほとんどです。「やる気があるの？」と聞かれた部下は、本当の問題を話せなくなります。
言い換え例 「最近、仕事どうですか？何か詰まっていることはある？」
やる気を問うのではなく、状況を聞く。本当の問題が出てきやすくなります。
ワースト⑥「そんな細かいことを気にしても仕方ない」
なぜ問題か 部下が気になっていることを、管理職が「細かいこと」と切り捨てる。
部下にとっては「細かいこと」ではなく、真剣に悩んでいることです。「この程度のことで悩むな」という言葉は、「あなたの感覚はおかしい」というメッセージになります。
言い換え例 「それが気になってるんだね。どんなところが引っかかってる？」
まず受け止めて、何が気になっているかを引き出す。
ワースト⑦「普通はこうだろ」
なぜ問題か 「普通」という言葉は、基準が人によって違います。管理職の「普通」は、部下にとっての「普通」ではないことがほとんどです。
「普通はこうだろ」という言葉は、「あなたは普通じゃない」というメッセージになります。部下は「自分の感覚がおかしいのか」と自信を失います。
言い換え例 「私はこうした方がいいと思うんだけど、あなたはどう思う？」
「普通」という曖昧な基準ではなく、「私はこう思う」という個人の意見として伝える。
言葉を変えるだけで関係は変わる
言葉は習慣です。今日まで使ってきた言葉を、すぐに全部変えることはできません。
でも、一つだけ変えることはできます。
まず「昔はもっとしんどかった」をやめることから始めてください。部下が悩みを話した時、まず「それは大変だったね」と受け止める。この一言を変えるだけで、部下との会話が変わり始めます。
まとめ
管理職の言葉は、思っている以上に部下の心に影響します。
今日紹介したワースト7、思い当たるものはありましたか？
全部変える必要はありません。一つだけ変える。それだけで、部下との関係は少しずつ変わっていきます。
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